こんにちは。Saiです。
先日、お休みをいただき、
近場の海に家族旅行に行ってきました。
車で２時間ほど。クネクネと山道を走り、
峠を越えて….
海岸線沿いに建つホテル。プールがあり、
そこからすぐに白砂がキレイな広大な海が広がってます～。
上の写真、ホテルの窓から…..友人に見せたら昭和の絵葉書風と。
たしかに♪(*￣ー￣)v
海の表情も、当日は台風発生が関係してたのか、
高く荒い波になって。サーフィンに向いてるようですね。
サーファー多いです。ちなみにボクの実家はそう遠くはないですが
湾になっているため比較的静かな波しかなく、
ずいぶん表情が違うもんだなあと…..
子供達も夏休み。
この時期は（休み中でも）平日と祝日とでは、
宿泊料金がだいぶ変わりますし、
予約のとれ方も祝日を挟むととりにくい。
なんとか強引に平日休みをいれさせていただきました。
ホテル自体は古くからあると思いますが、
キチンとリノベーションもされ清潔感があり、
何よりも従業員の方の対応が丁寧で心地よい。
お客さんとの距離をしっかりと考えたコミュニケーション。
笑顔の気持ちよい挨拶。小さい子も迷子にならないように
常に気を配っていました。
⇂⇂⇂旅行先で。一見普通のバーガーセット。
実はキンメダイのバーガー！とにかくデカい！手のひら級。
ホスピタリティ：おもてなしがしっかりとできています♪
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従業員の普段の佇まい。
これひじょ～に重要です。ボクのなかでは。
常にブスっとしてるような人たちが働いてる場所になんか
また行きたいなんて思う人はいませんよね。
（あんまりないですけど (*￣∇￣*)）
そこでふと思い出したんですが…..
いま乗ってる国産車のこと…..
かれこれ10年ほど乗り続けています。
頻繁に乗る生活でもないですし、
半年に一回のメンテナンスと外装コーティングを
続けているので、いまでも一応キレイな状態は
保てています。
当時、この車を購入する際、
もう一種と絞って迷ってたんです。
グレードも同じくらいもの。メーカーは違います。
家族で相談済み。あとはボクの決断でOKという段階。
ボク自身も正直どっちでもいい。くらいの気持ち。
ちょうどタイミングがあり、
２社のショールームがある道を通りかかったため、
車の細かなツメ段階の情報集めと試乗もできれば。と思い寄ったのです。
ただ時間的に閉店時間が迫っていたので、向こうにとっては
迷惑だったのかもしれません…確かに(*￣ー￣)
一方のメーカー担当者は、
もろイヤそうな態度が表情にでてました。
（いま考えるとセールス担当じゃなかったのかも）
・閉店時間が近づいているので、面倒な客だな〜と思った。
・買うか買わないかわかんない奴だし適当でいいや。
・上司に怒られたか、仕事で大ミスをしてしまったか。
どれかかもしれません。
愛想はないし面倒だな〜というオーラがビンビンと(*￣ー￣)…
とにかく車は試乗させてもらいましたが、
車自体がどうのこうのというより、
「ン〜〜、ここでは買いたくないな。もう来たくないな」
という印象を素直に持ちました。
職人系の人ならまだスルーできますが、
客商売でこの態度はボクのなかでは完全NG！
その1店舗が原因で、そのメーカーの
印象も少し落ちたのは確か。
（あくまでもボク自身のなかで）
もう一方は、その後に行ったのでもっと閉店間際です。
ただ、この方の対応は良かった。
親しみやすい雰囲気でその車の「売り」を話してくれましたし、
押し付けがましくないサービスを感じました。
押し付けがましくないというのは、
売ろう、売ろうとだけしていない態度です。
帰りには、「ああ、後者の車を買おう。」と決めたのです。
決めたら迷いはでない方です。
比較もかなりツメてきていた段階なので、
コスパを比べるまでもなかったと思います。
たまたまですね…..
ホントにたまたまその２人の担当者との出会いでしたが、
それら会社はこれだけでうん百万の売り上げの違いがでました。
ボクん家でなければ….後の買い替えを考えたら
うん千万の売り上げ違いがでるのかもしれません。
客商売はたしかに大変だと思います。
うるさい客もいるだろうし…..細かくねちっこく（笑）攻めてくる人もいるでしょう。
それでも仕事としてやっているのだったら、
自分の身に何かが起こっても、ある程度は仕事顔が
できるのが理想だろうと思います。
ボクもキモに銘じていかないと…です (*^-^)
余談ですが、あるコンビニ企業代表がご子息に、
近所に複数あるコンビニ。どういう理由で行く頻度を決めるか。
聞いてみたそう。
「気持ちのいい店員がいるところ」
だそうです。
そのコンビニ会社はますます繁栄していくでしょうね♪
今回行ったホテルも、また行きたいな。って思いました。
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ホスピタリティはコスパを凌駕する。
ボクのなかでは結構経験がありますよ♪
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